培养B2C商城人气的五种方法

    前段时间和几个做B2C的朋友聊了一下，发现商城的跳出率都比较高，一般都超过了80%。这可能需要通过统计数据方法，商城特性以及网站自身来找原因了。

    首先大家目前使用的统计工具都是GA，GA的统计方法是基于cookie技术的。通过跟踪cookie来跟踪用户行为的，假如网友删除了cookie，那么当同一用户再次访问商城的时候GA就认定他是一个新的网站访问者了。所以真实的数据应该会比统计到的数据稍微乐观那么一点点。

    另外商城的本身属性决定它的跳出率比较高。商城不同于SNS网站，商城重在商务，而SNS网站重在娱乐。所以SNS网站的用户黏度都比较高，在线时间长，跳出率也比较低。

    有效降低用户跳出率的重任就落在了网站运营上了。综合几个商城共同存在的因素，我们共同来寻找一些解决方法：

    1、B2C商城与用户互动比较多的就是咨询和评价留言。当用户来到网站咨询某一具体问题，我们花了多长时间回复?我看到一家做的比较好的商城回复时间是不超过15分钟的，再看看我们的吧。

    2、留言回复简单重复。以前淘宝里面的卖家对这一点都有很深的认识，我们有没有好好重视?

    3、论坛的建设。论坛的确是需要搭配一定的人手去操作，有没有考虑过请一些热心的网友帮忙维护，并适当的给予一些奖励。

    4、鼓励用户生成内容。用户可以对商品使用进行评价，可以相互交流使用商品后的效果以及心得等等。

    5、可以通过技术实现一些好的功能，比如某商城开发的你的手机到底值多少钱?这个对用户也有很大的吸引力，很多朋友都乐意去玩一下。

    只要找准网站与用户互动的接触点，就可以制定相应的方法去实施。改善数据需要方法，更需要的是一个团队的超强执行力。